TECHNOLOGY・SOLUTION
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コールセンター構築運用
Genesysを採用したコールセンターソリューションによって品質と生産性の向上を追求し、
お客様にご満足いただける最高のカスタマーエクスペリエンスを実現します。コールセンターシステム構築後も、障害原因の解析や過去事例の分析などテクニカル保守サポートを展開しています。
Genesys構築
コールセンター機能を実現するための各コンポーネントの設定・構築をおこないます。音声系基盤としてのSIPサーバ構築や音声応答（IVR）サーバの構築、SNSからのお問い合わせに対する非音声系基盤の構築などを提供します。最近では音声だけでなくスマートフォンアプリ経由で画面を共有しながらの会話などが可能な基盤構築が必要なケースが増えています。当社熟練スタッフによる自由度の高いカスタマイズで、お客様のご要望にあわせた最適なご提案をいたします。
Genesys保守運用
コールセンター構築後は、障害原因の解析や過去事例の分析などのテクニカル保守サポートを提供します。障害入電時の一次受付後の二次切り分けを実施します。原因分析や過去事例などの類例調査、今後の対策等の改善提案をおこないます。
システムソリューション
IoT・アプリケーション開発
多種多様なニーズに対応する行動力で最適なソリューションを提供
デジタルサイネージ開発、データセンター向けのリモート監視ソリューション、各種センサーと連動するドローン制御ソリューション、モバイル端末アプリ開発などを提供します。
展示ソリューション
展示開発
大型文化施設の展示企画設計から制作までをワンストップで提供
大型文化施設における体験型展示を企画・設計・施工しており、地震体験装置等の各種防災体験システム、D51蒸気機関車シミュレータ製作、プラネタリウムなど幅広い分野に携わっています。
展示ソリューション
展示テクニカルサポート
文化施設における展示物のメンテナンス、常駐管理のソリューションを提供
日本科学未来館、新潟県立自然科学館、バンドー神戸青少年科学館などの科学館、NTTインターコミュニケーション・センター、SHIBUYA SKY等の美術館・商業施設において、展示物全般のテクニカルサポートを実施しています。